Trong quá trình bán hàng, bạn hoàn toàn có thể bị Amazon khóa tài khoản bằng nhiều lý do chỉ sau một đêm.
Làm sao để tránh được điều này? Và cách khắc phục của nó ra sao? Bài viết dưới đây Bros Warehouse sẽ cung cấp cho bạn một số lý do tài khoản của bạn có thể bị Amazon suspended.
- Lỗi trong quá trình lập và nuôi tài khoản Amazon
- Sử dụng máy tính đã tạo tài khoản Amazon để tạo lại
- Dùng nguồn mạng để tạo tài khoản Amazon để tạo một tài khoản khác
- Sử dụng bất kì thông tin đăng ký đã qua sử dụng, mua thông tin ngoài (vi phạm chính sách của Amazon)
- Nhầm lẫn thông tin trong quá trình đăng ký tài khoản
- Đăng nhập tài khoản chính ở quá nhiều trình duyệt, nhiều mạng
- Thay thế thẻ Redit và Payoneer (Amazon sẽ nghi ngờ tài khoản có vấn đề và treo để theo dõi)
- Hiệu suất thấp
- Amazon dành rất nhiều sự quan tâm đến sự trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, Amazon luôn giám sát người bán. Nếu người bán có hiệu suất kinh doanh không đạt hoặc thấp hơn cả mức giới hạn mà Amazon quy định thì có thể sẽ nằm trong danh sách tài khoản Amazon bị suspended.
- Một số chỉ số cơ bản ảnh hưởng đến hiệu suất kinh doanh của người bán bao gồm:
- Tỷ lệ hàng hóa bị lỗi (Order Defect Rate – ODR): Là tỷ lệ phần trăm đơn hàng nhận được:
- Tỷ lệ phản hồi tiêu cực (Negative Feedback Rate)
- Tỷ lệ yêu cầu bồi thường toàn bộ (Filed A to Z)
- Tỷ lệ khách yêu cầu hoàn tiền (Service Chareback Rate)
- Thời gian: trong 60 ngày gần nhất.
- Chỉ số ODR phải dưới 1%.
- Để kiếm tra lý do dẫn đến tỷ lệ hàng lỗi cao bạn có thể vào Amazon Seller Central -> Chọn Performace -> Account Health
- Tỷ lệ hủy đơn hàng (Pre-fulfillment Cancel Rate – PCR) – đối với hình thức FBM:
- Là tỷ lệ hủy đơn hàng trước khi gửi hàng bởi bất cứ lý do từ bạn được tính trong vòng 7 ngày gần nhất.
- Chỉ số PCR không được cao hơn 2.5%.
- Tỷ lệ giao hàng trễ (Late Shipment Rate) – đối với hình thức FBM
- Là số lần giao hàng chậm trễ trên tổng số đơn hàng được giao, được tính trong hơn 10 ngày và 30 ngày gần nhất.
- Chỉ số LSR không được cao hơn 4%.
- Trường hợp bạn không thể đáp ứng việc giao hàng trong thời gian đã thông báo với người tiêu dùng, bạn hoàn toàn có thể thay đổi thông tin về thời gian vận chuyển. Đừng vì lý do “giữ” khách hàng mà vi phạm chính sách của Amazon.
- Chỉ số chăm sóc khách hàng (Buyer – Seller Contact Rate)
- Chỉ số này được quy định thông qua các chỉ số khác như:
- Tỷ lệ trả lời tin nhắn muộn: bạn phải trả lời tin nhắn của khách hàng trước 24h (tính từ khi nhận tin nhắn khách hàng)
- Thời gian phản hồi khách hàng trung bình
- Chỉ số này được quy định thông qua các chỉ số khác như:
- Tỷ lệ mã vận đơn: Được tính dựa trên phần trăm đơn hàng có mã vận đơn hợp lệ trên tổng số. Chỉ số này không được dưới 95%
- Bán sản phẩm chưa được cấp phép
- Để đảm bảo chất lượng và uy tín của trang TMĐT hàng đầu thế giới, Amazon đã đề ra một danh sách các sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế. Nếu Amazon bán những sản phẩm bị hạn chế mà chưa qua phê duyệt hoặc những sản phẩm bị cấm thì khả năng bị khóa tài khoản là rất cao.
- Danh sách này khá phức tạp và có nhiều cập nhật seller nên thường xuyên kiểm tra.
- Vi phạm các chính sách bán hàng
- Việc vi phạm các chính sách bán hàng này không những ảnh hưởng đến người bán mà còn ảnh hưởng đến quy tắc cộng đồng và hiệu suất của nền tảng Amazon.
- Khi tạo một tài khoản, bạn cần phải chấp nhận quy định về khách hàng và cập nhật thông tin tài khoản thường xuyên.
- Danh sách các hành vi vi phạm chính sách bán hàng cũng rất phức tạp. Từ ý định điều hướng khách hàng đến cửa hàng của bạn (ngoài Amazon) đến các vấn đề liên quan đến tài sản trí tuệ cũng như quyền lợi đối với các nhãn hàng thương mại.
- Một số những quy định điển hình của Amazon về chính sách bán hàng và quy tắc ứng xử:
- Cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng
- Không cố tình phá hoại các người bán khác
- Không can thiệp vào đánh giá và xếp hạng của khách hàng
- Không can thiệp vào lượt truy cập trang bán hàng bằng cách dùng công cụ
- Không cố tình chuyển hướng người mua sang trang web ngoài Amazon
- Không được trao đổi với người mua bên ngoài tin nhắn người mua – người bán
- Không gửi tố cáo vi phạm sở hữu trí tuệ nếu bạn đóng vai trò là đại lý
- Không được mở hai tài khoản bán hàng Amazon trên cùng một thiết bị
- Không được đăng nhập tài khoản chính ở nhiều thiết bị khác nhau
- Không sử dụng công cụ để listing sản phẩm hàng loạt
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết, hy vọng bạn thấy bài viết của chúng tôi hữu ích.
————————————–
BROS WAREHOUSE – DỊCH VỤ KHO HÀNG USA
Uy tín – Chất lượng – Tiết kiệm
#KhoUSA_Broswarehouse #LuukhoUSA #DichvuluukhoUSA #FBM #FBA #fulfillment #relabel